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問答題

【論述題】論述CIC的基本功能。

答案： 1、數(shù)字化電話程控交換功能。
2、數(shù)字化自動呼叫分配功能。
3、交互式語音應答功能。
4、...

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【簡答題】從系統(tǒng)結構上，簡述CTI系統(tǒng)的構成。

答案：從系統(tǒng)結構來講，CTI系統(tǒng)有兩種構成方式：一是通過Modem將個人電腦與電話相連；另外一種連接方式是通過CTI服務器PB...

【簡答題】簡述客戶服務中心的功能。

答案：

（1）客戶認定。
（2）電話交互活動效果的最大化。
（3）語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移。
（4）智能化顧客信息分析。