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名詞解釋

客戶總價值

答案：客戶總價值指客戶購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益。

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多項選擇題

客戶忠誠度受下列哪些因素的影響？（）

A.產(chǎn)品性質(zhì)
B.客戶的期望值
C.客戶約束力的影響
D.服務(wù)補償?shù)挠绊?/p>

多項選擇題

提高內(nèi)部客戶滿意度絕不能僅僅依靠金錢，還有（）也是不錯的方法。

A.開放式交流
B.充分授權(quán)
C.員工教育
D.員工培訓(xùn)