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名詞解釋
客戶保留度
答案：
是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品／服務(wù)的程度。
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問答題
【簡答題】從施樂公司提出的“忠誠的客戶是一般客戶所創(chuàng)造價值的10倍”這方面，談?wù)勚艺\的意義。
答案：
客戶忠誠對于企業(yè)生存和發(fā)展的“經(jīng)濟學(xué)”是非常重要的，獲得新客戶需要付出成本，特別在供過于求的市場態(tài)勢下，這種成本將會越來...
