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填空題

改革開(kāi)放后，出現(xiàn)了國(guó)家、集體、個(gè)體等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車(chē)維修企業(yè)，這一良好局面的出現(xiàn)，是與汽車(chē)維修企業(yè)的（）分不開(kāi)的

答案：開(kāi)業(yè)管理

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考核顧客對(duì)待的評(píng)價(jià)，可從（）、樂(lè)于滿(mǎn)足顧客要求、提供中肯的建議和信息、電話回訪、圓滿(mǎn)解決糾紛和爭(zhēng)議的項(xiàng)目等方面進(jìn)行打分，最后得出顧客對(duì)汽車(chē)維修質(zhì)量的綜合評(píng)分

答案：熱情接待顧客

考核顧客對(duì)汽車(chē)維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)，可從（）、解決（排除）診斷出的故障能力、故障的技術(shù)含量與難度、實(shí)施索賠項(xiàng)目的技術(shù)與質(zhì)量等方面進(jìn)行打分。

答案：正確診斷車(chē)輛故障能力