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填空題

固定電話裝機(jī)、移機(jī)時限：平均值≤7日，最長為（）日。移動電話復(fù)話時限：平均值≤（）小時，最長為24小時。

答案： 20；1

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自有營業(yè)廳VIP客戶等候時限不超過（）分鐘；單項業(yè)務(wù)辦理時長不超過（）分鐘（不包含為客戶辦理完業(yè)務(wù)后，營業(yè)人員根據(jù)客戶消費意向，開展主動營銷所需要的時間）

答案： 10；10

應(yīng)在營業(yè)廳內(nèi)公布“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“業(yè)務(wù)辦理及使用須知”等有關(guān)規(guī)定，接受客戶監(jiān)督

答案：服務(wù)公約；服務(wù)項目；資費標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)承諾