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填空題

走動(dòng)式巡檢應(yīng)對(duì)營業(yè)環(huán)境、（）、物品擺放、（）等情況進(jìn)行檢查。

答案：陳列；營業(yè)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)

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班前會(huì)（晨會(huì)）記錄應(yīng)詳細(xì)記錄班前會(huì)信息，如日期、（）、參會(huì)人員、出勤狀況、（）、工作總結(jié)及工作安排摘要、上級(jí)工作要求等。

答案：主持人；訓(xùn)練主題

班前會(huì)（晨會(huì)）有計(jì)劃地進(jìn)行階段性、主題性訓(xùn)練，內(nèi)容包括：基本服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)受理規(guī)范訓(xùn)練、體驗(yàn)營銷量技巧訓(xùn)練、（）、業(yè)務(wù)競賽、示范及觀摩等。

答案：銷售及服務(wù)情景訓(xùn)練