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營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在巡檢時,應主動查看客戶意見本,及時了解客戶反映的各種(),疏導、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務工作的主要問題,并將處理結(jié)果填寫在()。
答案:
意見和建議;客戶意見本上
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走動式巡檢應對營業(yè)環(huán)境、()、物品擺放、()等情況進行檢查。
答案:
陳列;營業(yè)設施運轉(zhuǎn)
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填空題
班前會(晨會)記錄應詳細記錄班前會信息,如日期、()、參會人員、出勤狀況、()、工作總結(jié)及工作安排摘要、上級工作要求等。
答案:
主持人;訓練主題
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