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填空題

業(yè)務突發(fā)事件是指營業(yè)廳突然發(fā)生重大離網(wǎng)、（）、（）等情況，營業(yè)廳經(jīng)理須指揮營業(yè)人員啟動各種應急預案，妥善處理緊急情況。

答案：業(yè)務量激增；系統(tǒng)故障

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營業(yè)廳作為直接面對客戶的前線，隨時可能發(fā)生（），營業(yè)廳經(jīng)理必須根據(jù)（）要求，及時進行協(xié)調處理。

答案：緊急或重要事件；應急預案

營業(yè)廳經(jīng)理組織對本周的（）、營收款、有價卡、終端、票據(jù)等進行盤點、稽核與匯總，并對本周的（）、服務質量情況進行總結與分析。

答案：銷售情況；銷售情況