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填空題

處理工單內(nèi)容應(yīng)包括投（申）訴人姓名、聯(lián)系電話、事項、相關(guān)要求、投（申）訴日期，以及（）、內(nèi)容及單位。

答案：被投（申）訴的業(yè)務(wù)

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投（申）訴處理人員應(yīng)以（）為依據(jù)，以（）為準繩，盡職盡責(zé)，積極配合，不得以任何理由推托或延遲回復(fù)時限。

答案：事實；法律

各渠道的投（申）訴數(shù)據(jù)以（）集中管理，全部納入電子工單系統(tǒng)；實現(xiàn)工單電子化流轉(zhuǎn)、處理、監(jiān)控、督辦；建立投（申）訴數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行分析，查找問題。

答案：省