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立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反()、()等法規(guī)政策對(duì)客戶權(quán)益造成損害的申訴。
答案:
《電信條例》;《電信服務(wù)規(guī)范》
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填空題
信息產(chǎn)業(yè)部轉(zhuǎn)來申訴分為()及()申訴。
答案:
立案;非立案
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填空題
對(duì)一些情緒上完全失控的客戶,應(yīng)采取的方法是1.()2.問一些簡(jiǎn)單的封閉式問題,安撫客戶情緒3.如客戶情緒仍然失控,請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。
答案:
保持平靜的語(yǔ)氣
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