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填空題

對于沉默型客戶，可以提出一些簡單的（）刺激客戶的談話欲。如果客戶對產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識并且興趣不高，一定要避免討論技術(shù)性問題，而應(yīng)該就其功能進行解說，打破沉默。

答案：問題

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對待頑固型客戶，不要試圖在短時間內(nèi)改變頑客戶的想法，否則容易引起對方反應(yīng)強烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的（）、（）來說服對方比較有把握一些。

答案：資料；數(shù)據(jù)

對待神經(jīng)質(zhì)型客戶一定要有（），不能急躁，同時要記住言語謹慎。

答案：耐心