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對屬于自助服務辦理范疇的業(yè)務,工作人員應優(yōu)先指引客戶到()辦理;對不屬于自助服務辦理范疇的需要,應指引客戶在()排隊(適用于無排隊機情況)或到排隊機取號等候。
答案:
自助服務區(qū);等候區(qū)域
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營業(yè)廳應遵循()、用法得當、適當調整的原則,來管理營業(yè)廳工作人員。
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用人得當
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決策時,營業(yè)廳管理人員應遵照的5W2H法(即七何分析法)指的是:何人、何時、何事、何地、()、如何、何數。
答案:
何故
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