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填空題

如有客戶自稱為機(jī)制需要在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行采訪、拍照、錄音時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)禮貌地請(qǐng)他出示（）確認(rèn)來(lái)者的身份。

答案：工作證

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停電或系統(tǒng)癱瘓時(shí)，為等待中的客戶提供座位、飲水、紙巾等服務(wù)，（）客戶急躁情緒。

答案：緩解

營(yíng)業(yè)廳應(yīng)建立（），應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)促銷高峰期以及其他原因，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶數(shù)量急劇增加的情況。

答案：應(yīng)急處理預(yù)案