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填空題

當客戶辦理業(yè)務(wù)異常擁擠時，值班經(jīng)理應(yīng)及時采取（）、預(yù)受理等各種方式，減輕前臺壓力。

答案：預(yù)登記

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未獲得同意的客戶在營業(yè)廳私自錄像時，應(yīng)立即上前婉言（），并告知客戶廳內(nèi)不直接接受采訪或拍攝，取得客戶的理解與支持。

答案：阻止

如有客戶自稱為機制需要在營業(yè)廳進行采訪、拍照、錄音時，引導(dǎo)員應(yīng)禮貌地請他出示（）確認來者的身份。

答案：工作證