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單項選擇題

申訴是指客戶向（）提出投訴的行為。

A.集團公司
B.省級分公司
C.行業(yè)監(jiān)管部門
D.客戶服務部

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單項選擇題

（）是處理客戶提出不滿的大忌。服務工作非常忌諱營業(yè)員不能站在客戶的立場上去思考問題，對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實，都不要急著推卸責任，而是首先表示歉意，安撫客戶的情緒。

A.隨意承諾
B.漠視客戶的痛苦
C.嚴肅認真
D.問不相關的問題

單項選擇題

簡單投訴處理時限：即時答復，最長不超過（）小時。

A.12
B.24
C.48
D.72