A.負責落實集團、政府主管部門及社會監(jiān)督機構部署的服務質量專項活動要求；負責協調政府主管部門和社會監(jiān)督機構的服務工作關系。
B.按照集團公司制定的客戶投（申）訴管理規(guī)范，負責制定本省的細化方案并組織實施；指導、監(jiān)督檢查省內市（地）分公司和相關運營機構的執(zhí)行情況，依據執(zhí)行結果實施考核。
C.負責處理集團公司派發(fā)的申訴和升級投訴工單。
D.負責組織處理省內行業(yè)主管部門、社會相關機構轉辦的客戶申訴。
E.負責本省投（申）訴處理的監(jiān)控、統計分析，提出服務工作改進要求。

A.根據集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責制定客戶投（申）訴管理規(guī)范，指導、監(jiān)督檢查省級分公司及相關運營機構的執(zhí)行情況并實施考核。
B.負責組織處理國家行業(yè)主管部門以及社會相關機構轉辦的客戶申訴。
C.負責受理升級投訴，包括客戶來訪接待處理工作。
D.負責申訴和升級投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統計及分析，提出服務工作改進要求。
E.負責對升級投訴進行回訪。