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填空題

通過(guò)不斷地改善與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高服務(wù)質(zhì)量，從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）的核心問(wèn)題。

答案：客戶(hù)管理

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書(shū)面需求報(bào)告包括對(duì)客戶(hù)需求的分析報(bào)告和（）兩種。

答案：客戶(hù)單方面陳述的書(shū)面需求

要挖掘客戶(hù)的潛在需求，第一步要做的是（）

答案：了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)記錄