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填空題

呼叫中心按使用性質(zhì)分類可以分為自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

答案：外包服務(wù)型呼叫中心

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每組坐席均配置專門的管理者處理坐席，處理坐席無法解答的問題或突發(fā)情況，一般稱之為：（）

答案：班長席

呼叫中心平臺設(shè)備主要包括：（）、CTI、IVR、傳真服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、短信服務(wù)器、Web服務(wù)器、錄音、外撥等軟硬件。

答案：排隊機(jī)