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填空題

11696電話聊天類業(yè)務：用戶通過（）撥打接入號碼進入電話聊天系統，根據語音提示自由選擇進入不同的版塊。

答案：固定電話

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11697小額支付類業(yè)務主要有（）、（）、（）三種主要模式。

答案：卡密模式、電話直充、電話E支付

IVR系統使用（）或（）向用戶播放語音。

答案：預先錄制、現場語音合成