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單項選擇題

提供老弱客戶關(guān)愛服務(wù)中，以下哪一類客戶不屬于需要特別關(guān)愛的老弱客戶（）

A.兒童
B.孕婦
C.老年人
D.年輕貴賓客戶

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單項選擇題

應(yīng)對反復(fù)投訴、惡意投訴、補償型投訴，以下策略中有一項不正確的是（）

A.速戰(zhàn)速決策略
B.欲擒故縱策略
C.步步為營策略
D.事件不嚴重，忽略不管策略

單項選擇題

以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件的是（）

A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
B.網(wǎng)點客流激增
C.客戶突發(fā)疾病
D.干擾他人或不合理占用銀行資源行為
E.以上全選