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填空題

雙零服務(wù)中的零缺陷服務(wù)是指：（）、（）、（）、（）。

答案：一站式首問(wèn)服務(wù)；二米內(nèi)主動(dòng)示意；三分鐘快捷受理；四句話(huà)規(guī)范用語(yǔ)

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客戶(hù)可以通過(guò)發(fā)送短信（）到10086，即可定制短信提醒服務(wù)；編輯短信（）到10086即可取消此服務(wù)。客戶(hù)向10086發(fā)起的請(qǐng)求信息和回復(fù)信息一律（）。

答案： DZXXSF；QXXXSF；免費(fèi)

目前移動(dòng)公司網(wǎng)站可以提供的業(yè)務(wù)包含（）、（）、積分查詢(xún)、投訴建議、（）、停開(kāi)機(jī)、（）。

答案：業(yè)務(wù)查詢(xún)；話(huà)費(fèi)信息查詢(xún)；增值業(yè)務(wù)辦理；服務(wù)密碼修改