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填空題

客戶的咨詢與投訴實(shí)行“（）”。對(duì)于跨省、跨區(qū)投訴，應(yīng)由最先受理的公司負(fù)責(zé)最終給客戶答復(fù)。

答案：首問負(fù)責(zé)制

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雙零服務(wù)中的零缺陷服務(wù)是指：（）、（）、（）、（）。

答案：一站式首問服務(wù)；二米內(nèi)主動(dòng)示意；三分鐘快捷受理；四句話規(guī)范用語(yǔ)

客戶可以通過發(fā)送短信（）到10086，即可定制短信提醒服務(wù)；編輯短信（）到10086即可取消此服務(wù)?？蛻粝?0086發(fā)起的請(qǐng)求信息和回復(fù)信息一律（）。

答案： DZXXSF；QXXXSF；免費(fèi)