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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于服務(wù)忌語的有（）。

A、你不是說XX嗎？
B、大聲點(diǎn)，聽不見！
C、你到XX部門問問吧
D、對(duì)不起，讓您久等了
E、這是規(guī)定，我有什么辦法

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三主動(dòng)，一滿意是指（）、（）、（）、（）。

答案：主動(dòng)招呼客戶；主動(dòng)指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；主動(dòng)為客戶提供方便；讓客戶真正滿意

客戶投訴處理中的三先三后是指（）、（）、（）。

答案：先致歉后說明；先退費(fèi)后查證；先回訪后歸檔