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單項選擇題

電信市場競爭狀態(tài)調(diào)查包括企業(yè)目標(biāo)市場調(diào)查和對（）調(diào)查兩個方面。

A、主要競爭對手
B、全部競爭對手
C、用戶群體
D、用戶需求

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電信服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)質(zhì)量是指（）的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)過程中所得到的東西。

答案：服務(wù)過程

市場調(diào)查的實驗調(diào)查法是指從影響調(diào)查問題的諸多因素中選出一個或兩個因素，將它們置于（）下進(jìn)行小規(guī)模的實驗，然后對實驗結(jié)果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣。

答案：一定條件