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多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量的（）均有其區(qū)別于有形產(chǎn)品的內(nèi)涵。

A、構(gòu)成要素
B、形成過程
C、考核依據(jù)
D、評價標準

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多項選擇題

服務(wù)企業(yè)在運用定點超越策略時，可以從（）方面入手。

A、促銷技巧
B、業(yè)務(wù)管理
C、戰(zhàn)略
D、經(jīng)營

多項選擇題

客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標準主要有可感知性、（）和移情性。

A、可靠性
B、依賴性
C、反應(yīng)性
D、保證性