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多項(xiàng)選擇題

一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)主要包括（）和電子商務(wù)。

A、銷(xiāo)售
B、營(yíng)銷(xiāo)
C、客戶服務(wù)
D、呼叫中心

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單項(xiàng)選擇題

實(shí)施客戶關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶主文件，客戶主文件包括客戶原始記錄、統(tǒng)計(jì)資料分析和（）三方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)投入記錄
B、客戶需求
C、建立并保持客戶忠誠(chéng)度
D、建立并保持企業(yè)信譽(yù)度

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的是客戶的長(zhǎng)期價(jià)值和（）消費(fèi)特點(diǎn)。

答案：個(gè)性化