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填空題

客戶服務(wù)，是指確定的社會組織通過一定方式與相關(guān)的社會公眾進(jìn)行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系。據(jù)此，我們可以知道客戶服務(wù)的元素包括：（）、（）。

答案：客戶服務(wù)的主體、對象和雙方聯(lián)系溝通的方式

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對超過收費約定期限（）日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務(wù)。電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫停服務(wù)（）日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費和違約金。

答案： 30、60

電信服務(wù)規(guī)范要求移動電話通信障礙修復(fù)時限平均值≤（）小時，最長為（）小時。

答案： 24、48