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單項(xiàng)選擇題

發(fā)生顧客投訴事件時(shí),首先應(yīng)該()。

A.找出投訴原因
B.分析投訴內(nèi)容
C.記錄投訴內(nèi)容
D.解決投訴問題

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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴處理程序。

答案: ①記錄投訴內(nèi)容;
②判斷投訴是否成立;
③確定投訴處理責(zé)任部門;
④責(zé)任部門分析投訴原因;...
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