通過對(duì)比和分析先進(jìn)企業(yè)的行事方式,對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素改進(jìn)和變革,使之成為同業(yè)最佳的系統(tǒng)性過程