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單項(xiàng)選擇題

各級（）必須具備表一中所列的客戶資料內(nèi)容，便于對客戶的投訴進(jìn)行預(yù)處理，有針對性地做好與客戶的溝通配合。

A、動(dòng)力中心
B、監(jiān)控中心
C、全業(yè)務(wù)中心
D、傳輸中心

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單項(xiàng)選擇題

（）負(fù)責(zé)用戶大樓或小區(qū)內(nèi)用戶駐地網(wǎng)的日常維護(hù)，包括駐地網(wǎng)內(nèi)的配線光纖。

A、無線專業(yè)
B、傳輸專業(yè)
C、全業(yè)務(wù)專業(yè)
D、動(dòng)力專業(yè)

單項(xiàng)選擇題

維護(hù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)管理是衡量服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，其中不包括（）。

A、接通率
B、中繼可用率
C、硬件故障率
D、故障處理及時(shí)率