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問答題

【簡答題】對投訴事件的處理要做到及時處理，件件落實。投訴事件處理時間的要求是什么？

答案：

一般投訴事件處理不過周，特殊投訴事件處理不過月。

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【簡答題】貨運車輛懸軸車輛的軸數(shù)應(yīng)當(dāng)如何判斷？

答案：

以出口車道輪軸識別器識別數(shù)量為準(zhǔn)。

【簡答題】增強收費人員服務(wù)意識要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以怎樣的服務(wù)過程，讓顧客直觀、真實地感受到文明服務(wù)？

答案：

莊重的儀表、和善的目光，真誠的微笑，細心的觀察，詳盡的解答，溫馨的話語。