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判斷題

在營業(yè)過程中如遇不文明客戶，擾亂營業(yè)廳正常的公共秩序、和諧氣氛和其他客戶時，應(yīng)由業(yè)務(wù)受理員將客戶引導(dǎo)至客戶接待室，并耐心進行勸導(dǎo)或問題解決。

答案：錯誤

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營業(yè)廳系統(tǒng)維護人員應(yīng)及時了解計算機系統(tǒng)運行情況，為處理部門提供必要信息，幫助排除故障。

答案：正確

當營業(yè)廳突然停電或由于特殊原因造成系統(tǒng)癱瘓時，值班經(jīng)理應(yīng)立即告知相關(guān)部門，暫停受理業(yè)務(wù)，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再進行錄入派單。

答案：錯誤