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判斷題

投訴其實(shí)是客戶給墓地管理單位再度提供改善的機(jī)會(huì)，使有意見(jiàn)客戶重新接受我們。

答案：正確

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客戶提出的意見(jiàn)與實(shí)際情況有出入而引起矛盾時(shí)，墓地管理員應(yīng)首先考慮客戶的意見(jiàn)。

答案：正確

在后續(xù)服務(wù)中同樣要注意服務(wù)禮儀，后續(xù)服務(wù)內(nèi)容很多，只要是客戶不滿意或尚未滿足的地方，都應(yīng)是后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容。

答案：正確