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判斷題

故障處理完后，除了對有必要的報修客戶進行回復外，還應有針對性的開展客戶滿意度調(diào)查。

答案：正確

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現(xiàn)場搶修人員發(fā)現(xiàn)報修工作單錯派時，必須當即通知客戶服務中心，并做好客戶的解釋工作后方可返回。

答案：正確

客戶代表主要從事處理客戶日常電話呼入，答復、處理客戶服務要求，完成當班正常工作。

答案：正確