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填空題
客戶關(guān)系管理是通過采有信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、（）等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)（）有效利用的管理軟件系統(tǒng)。
答案：
客戶服務(wù)和支持；客戶資源
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填空題
負(fù)荷管理是供電企業(yè)通過（）等經(jīng)濟(jì)手段，（）等技術(shù)手段引導(dǎo)用電移峰填谷，優(yōu)化用電方式，提高負(fù)荷率。
答案：
分時電價；電力負(fù)荷管理系統(tǒng)
