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問答題

【簡答題】為了避免影響與客戶的交流效果，客戶工作人員應盡量少用什么樣的語言？

答案：

生僻的電力專業(yè)術(shù)語。

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【簡答題】客戶工作人員接待客戶時，應怎樣做？

答案：

起身相迎、微笑示座，認真傾聽，準確復。

【簡答題】為加強社會對服務監(jiān)督力度，在城市供電營業(yè)中，除了要在營業(yè)場所設置意見箱和意見簿、實行領(lǐng)導接待日制度外，還應該采取哪些措施？

答案：

聘請社會行風監(jiān)督員，定期召開（座談會），走訪（客戶），聽取對供電營業(yè)服務方面的意見。