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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】遇到兩位以上客戶(hù)同時(shí)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該如何處理？

答案：

既要認(rèn)真辦理前面客戶(hù)的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶(hù)打招呼，請(qǐng)其稍后。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)服務(wù)人員怎樣與客戶(hù)進(jìn)行溝通？

答案：

應(yīng)耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝客戶(hù)提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在工作中如果屬于自身工作失誤，應(yīng)立即向客戶(hù)賠禮、道歉。如果你受了委屈，怎么辦？

答案：

應(yīng)冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶(hù)，更不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。