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問答題

【簡答題】客戶服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)哪些功能？

答案：

用電申請受理、用電業(yè)務(wù)咨詢、查詢、電力故障報修、投訴舉與報建議受理、供電信息發(fā)布、其它功能。

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【簡答題】客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)方式有哪些？

答案：

電話服務(wù)、傳真服務(wù)、E-mail服務(wù)、短信息服務(wù)、傳呼服務(wù)、基于Web的服務(wù)、座席呼叫服務(wù)功能等。

【簡答題】電力客戶服務(wù)系統(tǒng)主要由哪些軟硬件設(shè)備組成？

答案：

主要由PBX交換機、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)器、座席系統(tǒng)的硬件設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)用軟件組成。