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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)聽到道歉或感覺自己正在被傾聽時(shí)，哪種投訴旅客會(huì)很好地回應(yīng)你？（）

A.溫和型客戶
B.不惜血本戶
C.習(xí)慣性抱怨型客戶
D.挑釁型客戶

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單項(xiàng)選擇題

完成句子：當(dāng)一位客戶指責(zé)你粗心大意或者做錯(cuò)事，你應(yīng)該：（）

A.為你的行為辯護(hù)
B.為你的行為找借口
C.因?yàn)檫@個(gè)問題而指責(zé)客戶
D.將注意力轉(zhuǎn)移到解決問題上

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是“細(xì)節(jié)型”問題？（）

A.請(qǐng)問哪里有問題嗎，瓊斯先生？
B.我能幫你處理您的包嗎？
C.您是在預(yù)定回程機(jī)票嗎？
D.您午飯您想吃什么？