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填空題

接待禮儀，通常是指涉外人員在（）中具體從事接待工作時(shí)所應(yīng)遵守的（）規(guī)范。接待禮儀的基本要求是：從事具體接待工作的（），都必須樹立良好的禮賓意識(shí)，即主隨客便、禮待賓客、賓客至上。

答案：國(guó)際交往；基本行為；每一名涉外人員

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換位思考其主要要求是：在與他人打交道時(shí)，尤其是在服務(wù)于對(duì)方時(shí)，必須（）地接觸對(duì)方，必須善于觀察對(duì)方、了解對(duì)方、（），必須令自己認(rèn)真站在對(duì)方的位置上來觀察問題，從而真正全面而深入地了解對(duì)方的所思所想、所作所為，以求更好地與之互動(dòng)。

答案：主動(dòng)而熱情；體諒對(duì)方

所謂服務(wù)，其實(shí)就是為別人工作。它的本質(zhì)要求是：處處以服務(wù)對(duì)象為中心，時(shí)時(shí)有求必應(yīng)，不厭其煩。主要從兩方面著手：一是必須強(qiáng)調(diào)（）；二是必須堅(jiān)持以（）為中心。

答案：人際交往中的互動(dòng)；交往對(duì)象