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單項選擇題

郵政代理營業(yè)網(wǎng)點的（）應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務(wù)管理部門。

A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長
D．大堂經(jīng)理

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單項選擇題

郵政代理營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。B

A．1
B．2
C．5
D．10

單項選擇題

郵政代理營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交（）負責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。

A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長
D．大堂經(jīng)理