A.認真、耐心、誠懇受理客戶投訴 B.及時妥善處理客戶投訴,必須讓客戶滿意 C.要站在客戶的立場上替客戶考慮,能立即答復(fù)的要當場予以答復(fù) D.對當場不能答復(fù)的,應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶
A.口頭投訴 B.意見薄投訴 C.信函投訴 D.電話投訴
A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支局長 D.大堂經(jīng)理