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多項選擇題

下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）。

A．認真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B．及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C．要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當場予以答復(fù)
D．對當場不能答復(fù)的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶

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