單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)危機(jī)預(yù)警階段，（）是該階段兩個(gè)基本的觸發(fā)危機(jī)預(yù)警的條件。

A．一線客戶服務(wù)人員主動(dòng)觸發(fā)與質(zhì)檢觸發(fā)
B．一線客戶服務(wù)人員主動(dòng)觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
C．質(zhì)檢觸發(fā)與企業(yè)高層管理人員觸發(fā)
D．企業(yè)高層管理人員觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)

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單項(xiàng)選擇題

預(yù)防客戶服務(wù)危機(jī)的關(guān)鍵是建立高度靈敏和準(zhǔn)確的信息檢測(cè)系統(tǒng)，下列不屬于該系統(tǒng)重點(diǎn)收集內(nèi)容的是（）

A．消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品反饋信息
B．政府管理部門頒布的相關(guān)法規(guī)、條例
C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、實(shí)力、潛力以及策略
D．市場(chǎng)需求狀況及其趨勢(shì)

單項(xiàng)選擇題

下列危機(jī)中屬于企業(yè)“經(jīng)營管理”危機(jī)的是（）

A．由于地震給企業(yè)帶來的危機(jī)
B．由于客戶服務(wù)不當(dāng)給企業(yè)帶來的危機(jī)
C．由于企業(yè)骨干突然辭職給企業(yè)帶來的危機(jī)
D．由于企業(yè)偷稅漏稅而引發(fā)的危機(jī)

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在客戶服務(wù)危機(jī)預(yù)警階段，（）是該階段兩個(gè)基本的觸發(fā)危機(jī)預(yù)警的條件。

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預(yù)防客戶服務(wù)危機(jī)的關(guān)鍵是建立高度靈敏和準(zhǔn)確的信息檢測(cè)系統(tǒng)，下列不屬于該系統(tǒng)重點(diǎn)收集內(nèi)容的是（）

下列危機(jī)中屬于企業(yè)“經(jīng)營管理”危機(jī)的是（）

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