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判斷題

代維人員進(jìn)出機(jī)房均要嚴(yán)格填寫“巡檢記錄表”，注明進(jìn)出日期、時(shí)間、人員和工作內(nèi)容。（）

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)于綜合接入代維所派發(fā)的故障/投訴工單，移動(dòng)公司除通過(guò)以上途徑對(duì)代維公司的服務(wù)工作進(jìn)行考核外，還需根據(jù)“綜合接入代維用戶滿意度反饋表”中用戶對(duì)服務(wù)情況的評(píng)價(jià)進(jìn)行“（）”的考核。

答案：用戶滿意度

對(duì)于報(bào)結(jié)的故障或投訴工單，移動(dòng)公司仍將通過(guò)（）的方式，對(duì)代維公司在處理工單過(guò)程中的（）、（）和（）的真實(shí)性等情況進(jìn)行考核。

答案：管理考核；服務(wù)態(tài)度；故障復(fù)修率；耗材記錄