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填空題

“服務(wù)形象”重點(diǎn)考核了用戶有理由投訴情況、（）以及與移動(dòng)公司的（）等方面，要求代維人員按照（）提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)形象，若發(fā)生（）有理由投訴，每次酌情扣1-3分。

答案：業(yè)主關(guān)系；合作配合；服務(wù)工作準(zhǔn)則；客戶或業(yè)主

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“管理考核”內(nèi)容分為資源配備、（）、報(bào)表與費(fèi)用結(jié)算、整改情況、（）、隨工工作、（）、備品備件、管理應(yīng)急通信保障工作、安全情況十個(gè)方面。

答案：巡檢管理；故障與投訴處理；服務(wù)形象

“管理考核”是對(duì)代維公司管理工作的總體評(píng)價(jià)，考核以（）為單位，考核周期為（）一次，基準(zhǔn)值為以94分為基準(zhǔn)，按每降低1分按0.5%的比例扣除（）的基本代維費(fèi)用。

答案：代維維護(hù)中心；每月；所有代維業(yè)務(wù)