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填空題

綜合接入投訴處理包括因（）和（）故障引起的業(yè)務(wù)問題，以及因人員的使用而引起的業(yè)務(wù)問題的處理。

答案：設(shè)備；線路

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合接入裝機(jī)、移機(jī)和拆機(jī)的處理時限，金牌、銀牌客戶≤（）天；銅牌、標(biāo)準(zhǔn)牌客戶城鎮(zhèn)≤（）天，農(nóng)村≤5天；家庭客戶城鎮(zhèn)≤（）天，農(nóng)村≤3天。另與客戶約定除外。

答案： 2；3；2

家庭（個人）客戶故障和投訴處理響應(yīng)時限為（）小時，處理時限為城鎮(zhèn)≤（）小時；農(nóng)村≤12小時，另與客戶約定除外。

答案： 0.5；8