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填空題

全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照“P、（）、C、A”管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。

答案： D

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汽車維護(hù)是為了（）汽車完好技術(shù)狀況或（）而進(jìn)行的作業(yè)。

答案：維持；工作能力

服務(wù)理念就是廠商對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度，是服務(wù)工作的（），是廠商經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在服務(wù)工作上的具體反映，或者說(shuō)是汽車廠商的（）在服務(wù)工作上的具體化。

答案：指導(dǎo)思想；經(jīng)營(yíng)觀念或營(yíng)銷觀念