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名詞解釋

感知服務(wù)質(zhì)量

答案：

是指顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)際感知的水平。

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預(yù)期服務(wù)質(zhì)量

答案：

指顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，是影響顧客對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提。

汽車(chē)延伸服務(wù)

答案：

是指一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)圍繞汽車(chē)間接提供的各種服務(wù)。