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填空題

根據(jù)故障現(xiàn)象判斷是否用戶端故障，否，則轉(zhuǎn)入移動專業(yè)組處理。如果轉(zhuǎn)入移動專業(yè)組處理，（）要跟蹤處理情況。

答案：代維公司

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為了提升客戶滿意度，要求在接到投訴保障后（）分鐘內(nèi)電話響應(yīng)用戶，并了解現(xiàn)場故障情況。

答案： 10

為了準(zhǔn)確響應(yīng)用戶，并為故障投訴的預(yù)處理做好準(zhǔn)備，需要事先查閱綜合接入客戶的（）資料。

答案：基礎(chǔ)信息