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多項選擇題

投訴處理文件大致包括以下哪幾個方面？（）

A.投訴處理的接觸人員
B.投訴處理各部門的職責
C.投訴處理的程序文件
D.顧客投訴的相關記錄

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單項選擇題

（）是所創(chuàng)造的利潤占整個企業(yè)總利潤很大比例（約80%）的客戶，是企業(yè)利潤的基石，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最重要的保障之一。

A.關鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.核心客戶

單項選擇題

（）是有效進行客戶溝通、實現客戶滿意的前提。

A.客戶選擇
B.客戶分級
C.客戶開發(fā)
D.客戶維護